Politique de retour et de remboursement

Politique de retour de We Are Going Faar

Chez We Are Going Faar, notre priorité est de garantir votre satisfaction à chaque achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour en suivant les conditions décrites ci-dessous :

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux exigences suivantes :

Être dans son état d'origine, non utilisé, et dans les mêmes conditions que lorsque vous l'avez reçu.
Conserver l'emballage d'origine, les étiquettes et tout accessoire inclus.
Présenter le justificatif d'achat ou le numéro de commande.

Exclusions :
Les retours suivants ne seront pas acceptés :

Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.
Les produits qui, par nature, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène (par exemple, les sous-vêtements ou les masques) si l'emballage a été ouvert.

3. Procédure de retour

Contactez-nous :
Envoyez-nous un e-mail à alex@sevillalover.com en indiquant :
- Le numéro de commande.
- Le motif du retour.
- Des photos du produit (le cas échéant).
Préparation de l'envoi :
Une fois la demande approuvée, nous vous indiquerons la marche à suivre pour expédier le produit.
Frais d'envoi :
- Le client est responsable des frais directs de retour, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme.
- Nous vous recommandons d'utiliser un service de messagerie avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours égarés.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande :

Veuillez nous en informer dans les 7 jours ouvrés suivant la réception.
Fournissez une description du problème accompagnée de photos du produit.
Dans ces cas, We Are Going Faar prendra en charge les frais de retour et vous enverra un remplacement ou effectuera un remboursement complet.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous vous informerons si le retour a été approuvé.
Le cas échéant, le remboursement sera traité automatiquement sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
Les frais d'envoi initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas d'erreur ou de défaut.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou un autre modèle, indiquez-le lorsque vous nous contactez.
L'envoi du nouveau produit dépendra de sa disponibilité, et les frais supplémentaires éventuels vous seront communiqués au préalable.

7. Contact

Si vous avez une question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : alex@sevillalover.com
Téléphone : 661 35 92 95

Cette politique est en vigueur depuis le 30/11/2022 et peut être mise à jour à tout moment. Toute modification sera notifiée à l'avance.