Política de devoluções e reembolsos

Política de devoluções da We Are Going Faar

Na We Are Going Faar, a nossa prioridade é garantir a sua satisfação com cada compra. Se por algum motivo não estiver completamente satisfeito com o seu pedido, pode solicitar a devolução seguindo as condições descritas a seguir:

1. Prazo para devoluções

Dispõe de 14 dias naturais desde a receção do produto para solicitar uma devolução.
Após este prazo, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.

2. Condições para a Devolução

Para ser elegível para uma devolução, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

Estar no estado original, não utilizado, e nas mesmas condições em que o recebeu.
Conservar o embalagem original, etiquetas e qualquer acessório incluído.
Apresentar o comprovativo de compra ou o número de pedido.

Exclusões:
Não serão aceites devoluções de:

Produtos personalizados ou feitos à medida.
Produtos que, por natureza, não possam ser devolvidos por motivos de higiene (por exemplo, roupa interior ou máscaras) se a embalagem tiver sido aberta.

3. Processo para Realizar uma Devolução

Contacte connosco:
Envie um e-mail para alex@sevillalover.com indicando:
- Número de pedido.
- Motivo da devolução.
- Fotos do produto (se aplicável).
Preparação do envio:
Assim que a solicitação for aprovada, forneceremos instruções sobre como proceder ao envio do produto.
Custos de envio:
- O cliente será responsável pelos custos diretos de devolução, salvo se o produto recebido estiver defeituoso ou incorreto.
- Recomendamos utilizar um serviço de mensageiro rastreável, uma vez que não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas.

4. Produtos Defeituosos ou Incorrectos

Se o produto recebido apresentar defeitos ou não corresponder ao seu pedido:

Por favor, notifique dentro dos 7 dias úteis posteriores à receção.
Forneça uma descrição do problema juntamente com fotografias do produto.
Nesses casos, We Are Going Faar cobrirá os custos de devolução e enviará um substituto ou realizará o reembolso completo.

5. Reembolsos

Assim que recebemos e revimos o produto devolvido, informaremos se a devolução foi aprovada.
Se aplicável, o reembolso será processado automaticamente através do método de pagamento original num prazo de 7 a 14 dias úteis.
Os custos de envio originais não serão reembolsados, salvo em casos de erro ou defeito.

6. Mudanças

Se pretender trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, indique ao entrar em contacto connosco.
O envio do novo produto está sujeito à disponibilidade e os custos adicionais serão informados previamente.

7. Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devoluções, não hesite em contactar-nos:

Email: alex@sevillalover.com
Telefone: 661 35 92 95

Esta política está em vigor desde 30/11/2022 e poderá ser atualizada a qualquer momento. Qualquer modificação será comunicada com antecedência.