Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgaberichtlinie von We Are Going Faar

Bei We Are Going Faar ist es unser oberstes Ziel, dass du mit jedem Kauf rundum zufrieden bist. Falls du aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist, kannst du unter den folgenden Bedingungen eine Rücksendung beantragen:

1. Rückgabefrist

Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt des Produkts Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können wir dir leider keine Erstattung oder Umtausch mehr anbieten.

2. Bedingungen für die Rücksendung

Damit ein Produkt für eine Rücksendung infrage kommt, muss es folgende Voraussetzungen erfüllen:

Es muss sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt sein und sich in dem Zustand befinden, in dem du es erhalten hast.
Die Originalverpackung, Etiketten und etwaiges mitgeliefertes Zubehör müssen vorhanden sein.
Bitte lege den Kaufbeleg oder die Bestellnummer vor.

Ausnahmen:
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Unterwäsche oder Masken), sofern die Verpackung geöffnet wurde.

3. Ablauf einer Rücksendung

Kontaktiere uns:
Sende uns eine E-Mail an alex@sevillalover.com und gib dabei Folgendes an:
- Bestellnummer.
- Grund der Rücksendung.
- Fotos des Produkts (falls zutreffend).
Vorbereitung des Versands:
Sobald dein Antrag genehmigt wurde, erhältst du von uns eine Anleitung zum Versand des Produkts.
Versandkosten:
- Die direkten Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das erhaltene Produkt ist defekt oder falsch.
- Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versanddienst, da wir für verloren gegangene Rücksendungen nicht haften.

4. Defekte oder falsche Produkte

Falls das erhaltene Produkt Mängel aufweist oder nicht deiner Bestellung entspricht:

Bitte informiere uns innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt.
Beschreibe das Problem und füge Fotos des Produkts bei.
In diesen Fällen übernimmt We Are Going Faar die Rücksendekosten und sendet dir einen Ersatz oder erstattet dir den vollen Betrag.

5. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Produkts informieren wir dich, ob die Rücksendung genehmigt wurde.
Wird sie genehmigt, erfolgt die Erstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 bis 14 Werktagen.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei Fehlern oder Mängeln.

6. Umtausch

Wenn du ein Produkt gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell tauschen möchtest, teile uns dies bei der Kontaktaufnahme mit.
Der Versand des neuen Produkts hängt von der Verfügbarkeit ab; zusätzliche Kosten werden vorab mitgeteilt.

7. Kontakt

Wenn du Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie hast, kontaktiere uns gerne:

E-Mail: alex@sevillalover.com
Telefon: 661 35 92 95

Diese Richtlinie gilt seit dem 30.11.2022 und kann jederzeit aktualisiert werden. Änderungen werden im Voraus mitgeteilt.